按照国家金融监督管理总局等四部委统一部署，9月15日至10月15日，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）扎实开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。通过创新宣传形式、普及金融知识、提升保险服务，切实增强金融消费者获得感、幸福感、安全感，人保财险用实际行动践行人民保险的政治性、人民性。

创新宣传形式，传递金融正能量

积极开展“五进入”宣传。人保财险各级机构组建金融知识宣讲队，通过进校园、进农村、进企业、进社区、进商圈，普及金融保险知识，传播金融正能量。人保财险西藏分公司结合本辖特点，深入商户门店、企业单位、学校、农村、社区、牧区、寺庙，以及偏远农牧区和边境，推动消费者金融知识宣传到达“最后一公里”。

充分发挥网点优势。依托系统各级营业网点、温暖驿站等，广覆盖开展金融知识普及，协同开展交通事故处理、道路交通安全劝导以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传服务活动，提升宣传代入感和互动感。

推出主题线上活动。通过公司外网、官微发布“人保财险致广大客户的一封信”，向广大消费者做出郑重承诺；超37.12万人次参与“普及金融知识 传播金融正能量”金融知识问答线上活动；开展“汇聚金融力量 共创美好生活”主题直播，获79万次点赞；制作包含谨防网络诈骗、金融风险提示等系列原创推文872条，累计点击量超1900万次。

围绕群众关切 提升保险服务水平

网点服务再升级。人保财险各地营业厅积极开展一站式“综合保险服务”，升级“爱心驿站”便民服务设施；推出便民保险服务事项“线上办”；开通老年人、新市民服务专属通道，推进网点“适老化”服务升级。人保财险北京分公司开设金融消保驿站，在积极开展理赔服务同时宣传好消保知识。

灾后重建显担当。全力开展前期洪灾灾后重建保险服务工作，按照“特事特办、急事急办”原则，能赔快赔、应赔尽赔；高效助力灾后重建，扎实推进保险预赔付，按下灾后重建“快进键”；组织开展支援重灾区“爱心捐款”活动，为灾区群众献爱心。

助农收割暖人心。在金秋农忙之际，安排人员帮助村民收割，组织公司员工购买村中农副产品；结合农村地区“两站两员”网点资源，开展农村交通安全巡查、劝导等服务，并融入农作物防灾防损、安全讲座等宣讲内容，助力乡村振兴。

护航节假日需求。中秋国庆期间升级推出“心服务 新服务”品牌系列服务活动。协同公安交管部门在高速公路进出口等场所搭建“温暖驿站”744个，服务群众约12.6万人次；服务医护工作者1177次，服务公安干警2985次、走访企业客户4334次，服务困难及新市民群众5245次；面向营业货车司机提供“保通保畅”服务约4.7万人次；95518专线接听“伴我行”、服务“零时差”服务客户123万人次。

服务实体小微企业。大力开发场景化保险产品服务及组合型一揽子普惠保险产品服务，扩大对小微企业的保险供给支持。精准支持重点领域小微企业，加大小微企业走访和服务对接力度；持续加强普惠保险宣传，加大典型案例推广力度，构建普惠保险良好发展环境。

倾听消费者心声，出实招解难题

开展“消费者座谈会”活动。与消费者面对面沟通，一对一交流，进行专业答疑，解决客户反映的疑难问题。人保财险吉林分公司邀请消费者以“服务体验官”的身份，对公司的产品和服务进行监督，从客户视角对公司的新产品、新服务、新功能进行全流程、全渠道、全触点的体验。

开展纠纷调解专场活动。邀请行业调解员、律师等专业人士，参与公司人伤案件现场调解，合理解决客户诉求。

参观红色金融教育基地。充分发挥保险宣教基地联动宣传作用，通过“请进来”方式组织周边社区、学校、企业参观示范基地，开展金融宣传月专题宣传。

【来源】人保财险广东分公司